Une des grandes révolutions du travail en entreprise ces 10 dernières années, elle la généralisation de la messagerie électronique.

Lors de mes passages chez Renault et Casino en 1996, les principaux outils de communication à la disposition des employés étaient : le téléphone, le fax, les notes internes et la possibilité de partager des dossiers sous Windows NT.

Les messageries électroniques étaient peu développées et n’offraient pas les mêmes fonctionnalités qu’aujourd’hui.

Au-delà, d’un moyen supplémentaire de communiquer, l’e-mail est devenu un outil de productivité incroyable permettant de diffuser l’information à un nombre illimité d’utilisateurs partout dans le monde et en temps réel.

On le sait, l’information fait désormais partie du capital de l’entreprise, et sa valeur réside dans le fait qu’elle soit accessible par toutes les personnes qui en ont besoin dans leur travail.

Mais toute révolution s’accompagne par un changement des habitudes de chacun et une période d’apprentissage.

De la diffusion à la confusion

 L’e-mail a engendré une meilleure diffusion de l’information, mais également une plus grande profusion, et donc confusion. L’utilisateur dispose de moteurs de recherche lui permettant de trouver la bonne information sur le web. A l’inverse, l’e-mail utilise un mode intrusif en poussant une information pas toujours souhaitée par l’utilisateur.

  Combien d’entre nous découvrent dans leur boite des centaines d’e-mails à la retour de congés ou après une formation ? Combien de mails avez-vous reçus, mais qui ne vous concernaient pas ou de loin  (sans compter le spamming) ?

Beaucoup de personnes (moi le premier), confondent l’outil de communication avec un outil de conversation. Alors que le réflexe premier autrefois était de décrocher son téléphone, c’est désormais celui de cliquer sur « nouveau message ». Pourtant, on sait pertinemment que la communication verbale véhicule plus d’informations que l’écrit, et qu’une minute de conversation pourrait remplacer plusieurs e-mails. Mais la solution de facilité, et le rempart protecteur incarné par l’écran ⁽¹⁾ l’emportent souvent dans un monde professionnel perçu comme stressant et agressif.

 L'ubiquité de l'information

 L’e-mail est également utilisé par certains comme un alibi : « tu n’es pas au courant, pourtant je t’ai envoyé un mail la semaine dernière », afin de se décharger, en mettant ainsi un peu plus de pression à l’employé déjà noyé sous un flot d’informations.

Heureusement, les entreprises conscientes de dérives (et soucieuses d’économiser la capacité de stockage sur leurs serveurs) mettent en place des guides d’usage du mail. D’un autre côté, ces dernières développent de plus en plus les solutions de messagerie en mobilité, rendant la dépendance encore plus forte.

Servir plutôt qu'asservir

 J’ai volontairement mis l’accent sur les aspects négatifs du mail, et notamment l’asservissement qu’il instaure chez chacun d’entre nous. Mon souhait et que nous lui redonnions la vrai place qu’il mérite, celle d’un formidable moyen de communication permettant d’abolir les distances, ainsi qu’une renaissance de l’art de la correspondance (non au langage SMS) !

 (1) Ce rempart que l’on retrouve d’ailleurs pour expliquer le succès du chat et des forums de discussion, car il permet d’exprimer ses opinions de manière distante et impersonnelle.

Prenez un étudiant, un feuille de papier, un crayon et un accès Internet. Ajoutez une bonne dose de créativité, mélangez le tout, et vous obtiendrez une idée à 1 million de dollars.

C'est la pari un peu fou gagné par Alex un jeune universitaire anglais passionné d'Internet et qui cherchait une idée pour financer ses études ou, au pire, se payer une nouvelle paire de chaussettes.

L'idée? Faire un page web ne contenant que de la publicité en vendant chaque pixel de la page au prix fixe de 1 dollar. La page contenant 1 million de pixels, l'étudiant a estimé que s'il parvenait à vendre toute sa page à des annonceurs, il serait millionnaire.

Le pari? Démontrer que même sans argent, n'importe qui peut faire fortune à partir d'une idée simple mais novatrice. Etant donné que la plupart d'entre nous entretiennent ce rêve, il n'en fallait pas plus pour que ce site fasse le tour du monde. Il faut également mettre au crédit du jeune homme un sens inné de la communication.

En effet, le facteur clé de succés fut d'engager un cercle vertueux où plus il y aurait de visiteurs sur le site, plus il y aurait d'annonceurs pour acheter de l'espace publicitaire et plus le phénomène prendrait de l'ampleur. En à peine 6 mois, le petit a réussi à vendre sur eBay l'intégralité de ses pixels, à être sollicité par plusieurs chaînes de télé, à avoir un article dans le Wall Street journal et à faire le tour du monde pour raconter son histoire.

Ah oui, le petit génie qui a le sens des affaires a mis les 1.000 derniers pixels aux enchères sur eBay. La dernière offre tourne autour de 22.000$ soit 22 dollards le pixel : belle inflation!

Je vous conseille d'aller visiter son blog qui décrit son aventure. Tout simplement incroyable.

http://www.milliondollarhomepage.com/blog.php

Dans mon précédent article "E-mail, progrès ou asservissement", je dénoncais l'intrusion des messages électroniques dans notre vie sociale et professionnelle.

Une enquête menée par Symantec et Dynamic Markets auprès de 700 utilisateurs en Europe démontre cette tendance. Voici les résultats:

"Les conclusions sont troublantes :le continent entier est « accro » ! En effet, une personne sur cinq est littéralement « dépendante » du courrier électronique, c'est-à-dire consulte ses messages de manière compulsive et panique dès qu’il n’est pas en mesure de le faire.

Les 4 profils type d’utilisateurs se dégagent de l’étude :

..."L’avènement de la messagerie électronique mobile paraît également avoir eu un impact sur la journée de travail. 31 % des personnes interrogées utilisent un terminal mobile pour accéder à leur messagerie électronique, 34 % consultant leur messagerie dès leur lever et 30 % avant de se coucher. 72 % des personnes interrogées ont consulté leurs e-mails à l’extérieur de leur lieu de travail et dans un cadre non professionnel, dont 40 % pendant leurs vacances et 38 % durant leurs congés maladie. 65 % des possesseurs de terminaux mobiles l’utilisent à des fins professionnelles alors qu’ils sont en compagnie de leur conjoint(e) et/ou d'amis proches et de leur famille."

Mon passage préféré concerne les règles d'utilisation:

"1. Choisissez bien le moment et le lieu de consultation de vos e-mails.
2. A moins que vous n'attendiez un message urgent, essayez de travailler hors connexion pour effectuer votre travail. Ne vous sentez pas forcé de répondre immédiatement à tous les e-mails reçus
3. Gérez votre boîte de réception. Archivez vos messages après les avoir consultés. Afin de réduire la volume de votre boite de réception, ne conservez que les messages nécessitant une intervention de votre part, lequels représenteront alors une liste des « choses à faire » ou « to do » liste.
4. Dans un monde reposant sur la communication électronique, l’échange verbal est de plus en plus précieux. N'utilisez les e-mails que lorsque vous ne pouvez pas vous entretenir avec votre interlocuteur
5. Pensez bien à la personne qui a réellement besoin de prendre connaissance de votre e-mail, et mettez d’autres personnes en copie si besoin est. Lorsque vous faites partie d’une liste de destinataires d’un message, réfléchissez s’il est vraiment nécessaire de répondre à l’ensemble de la liste de contacts (via l’option « répondre à tous ») ou non."

Je me situerais pour ma part dans la catégorie disciplinée, mais ce qui me rebute le plus est vraiment le tri des mails et la gestion de l'espace disponible. Alors j'ai arrété de passer du temps à trier mes mails puisqu'il est tout aussi difficile de se rappeler dans quel dossier on l'a rangé! Voilà un sacré gain de temps, d'autant que la fonction recherche de Windows sert aussi à celà.

L'article en entier sous http://www.symantec.com/region/fr/press/n051209.html

Aujourd'hui, il est impossible de souscrire à une offre Internet ADSL sans passer par France Télécom (même dans le cas d'un dégroupage total).

Quelqu'un qui ne possède pas d'abonnement chez France Telecom et qui souhaite prendre Internet chez Free, devra s'aquitter des frais de mise en service (55 euros si sa ligne est déja construite) et s'engager pour 6 mois auprès de France Telecom avant de souscrire à Internet.

Cependant, il existe quelques astuces pour faire des économies

Voilà déja une petite idée pour économiser les 6 mois d'abonnement.
Depuis septembre 2005, le dégroupage total fait partie des conditions de sortie anticipée du contrat (au même titre qu'un décès par exemple, ou qu'un surendettement).
Il est donc possible de résilier sans frais au bout d'une semaine.

Deuxième point, les frais de mise en service, mais c'est un peu moins moral.

Théoriquement, en cas de vente à distance (commnande passée par téléphone ou fax), le client dispose d'un délai légal de rétractation de 7 jours une fois sa commande passée (à condition de ne pas avoir commencé à utiliser le service i.e passer ou recevoir un appel depuis la ligne fixe). C'est en général un délai suffisant pour disposer d'un numéro de ligne fixe actif permettant de vérifier son éligibilité et de s'adresser à Free.
Toutefois, cette petite économie (55 euros quand même!) peut être risquée car Free a besoin de FT pour réaliser l'interconnexion et cela peut mal se passer si FT pense que vous essayez de les rouler (ils connaissent le truc). D'autre part, le numéro peut être rapidement désactivé par FT ce qui vous oblige à passer par une procédure de dégroupage sur numéro inactif que seul Free propose aujourd'hui (à ma connaissance).
Voilà donc le conseil que je vous ferais, c'est de ne pas essayer de grapiller les 55 euros de mise en service qui vous garantissent une meilleure chance d'avoir rapidement votre accès Internet, et qui sont quand même justifiés par le déplacement d'un technicien FT sur le répartiteur.

Par contre, vous pouvez facilement économiser sur les 6 mois d'engagement ce qui est bon à savoir.